システム運用マネジメント（管理職候補）／LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
LINEヤフーサービスにおける「ユーザーとの接点」を担い、高品質で安定したサービスを提供しています。
- 勤務地
- 福岡県福岡市
- 想定年収
- 586万円～800万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 社内共通システムの安定運用と継続的な改善を担う「システム運営部」にて、運用実務をリードしながら、運用設計・改善およびチーム運営をお任せします。
【具体的には】
◯システム運営実務のリード全般
・ヘルプデスク業務（問い合わせ一次受付、切り分け、エスカレーション、クローズまでの運用）
・権限管理（アクセス権限の設定/見直し、申請運用、監査観点での棚卸し）
・システム監視（定期監視、アラート監視、影響判定、暫定対応、再発防止）
・操作ガイドやマニュアルの作成（属人化の解消、品質の平準化）
・1.5次対応（Linux基本操作、ログ確認、設定確認、SQLによる参照/切り分け、一次復旧対応など）
・SREの考え方に基づく運用高度化（可観測性向上、定常作業の自動化、障害削減の仕組み化）
・中長期の改善提案（運用KPI視点での課題抽出、施策立案、効果検証）
◯業務および組織マネジメント全般
・組織目標に基づく施策立案（品質/生産性向上に向けた改善ロードマップ策定）
・要件整理/運用方針の策定、課題管理（QCD、リスク、依存関係の可視化と推進）
・外部ベンダーや委託先の管理/コントロール（SLA、作業品質、コスト、契約範囲の整理）
・新規業務立ち上げやシステム導入に伴う運用設計、業務プロセス設計（役割分担、エスカレーション設計、運用フロー設計）
・障害やインシデント対応の統括（初動方針、社内連携、報告、再発防止の推進）
・組織マネジメント（メンバー育成、評価、アサイン管理など）
＜業務環境について＞
問い合わせなどの一次対応に留まらず、ログ・設定・権限・DB参照などの一次切り分けを行い、必要に応じて開発者、各事業部、ベンダーと連携しながら解決までをリードいただきます。
運用の標準化や監視、自動化、ナレッジ化といった中長期的な改善にも主体的に取り組める環境です。
＜キャリアプランについて＞
入社後は、運用KPI、手順、エスカレーション設計などの運用基盤を把握し、早期に自走可能な状態を目指していただきます。
その後、業務理解の深化に応じて、パート内のKPI管理や情報整理、リーダー補佐などを担い、段階的にマネジメント領域へと役割を広げていただく想定です。
＜働き方について＞
業務上必要な場合には出社いただきますが、状況に応じてリモートワークが可能です。
