テクニカルサポートエンジニア/株式会社アイキューブドシステムズ【東証グロース市場上場】
14年連続トップシェアの製品で業界をリードするSaaS企業です。(経営TOPインタビューあり)
- 勤務地
- 福岡県福岡市
- 想定年収
- 500万円~700万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- サポートエンジニアとして、社内からの技術的な問い合わせ対応、OSプラットフォーマーとの仕様確認、DBやログの調査などをお任せします。
また、経験や知見に応じて、リーダーポジションとしてメンバーの教育/育成やチームのリードを担っていただきます。
【具体的には】
・社内のカスタマーサポート/テクニカルコンサルタントからの技術的な問い合わせ対応
・DBやログの調査、Railsソースコードの読解を通じた原因切り分け
・不具合の再現/原因分析、開発チームへのエスカレーション
・調査結果やナレッジのドキュメント化 など
<業務環境について>
法人向けモバイル管理プラットフォーム「CLOMO」の事業拡大に伴い、カスタマーサポートやテクニカルコンサルタントのメンバーから社内に寄せられる技術的な問い合わせが増加しています。
これまでは開発チームが調査対応を兼務していましたが、依頼の滞留により開発リソースの圧迫や顧客対応スピードの低下が課題となっていました。そこで専任のサポートエンジニアを配置し、調査・回答を担うことで体制強化を図っています。
<「CLOMO」について>
「CLOMO」シリーズは、エンタープライズモバイル管理プラットフォームとして、大手企業や教育機関・医療機関などに導入されている法人向けクラウドサービスです。日本国内のMDM(Mobile Device Management/モバイルデバイス管理)市場において、14年連続でシェアNo.1を獲得しています。
従来の法人向けソフトウェアは、機能要件が重視される一方で、使いやすさは後回しにされがちでしたが、「CLOMO」はコンシューマー向けソフトウェアのような直感的なUIを追求し、これを強みとして差別化。業界トップの地位を維持しています。