コールセンターSV/株式会社西日本シティ銀行【西日本フィナンシャルホールディングスグループ】
中途入社のハンデなく、中枢メンバーとしてご活躍いただけます。(経営TOP・転職者インタビューあり)
- 勤務地
- 福岡県福岡市
- 想定年収
- 500万円~700万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 自社コールセンターにおけるスーパーバイザー(SV)として、オペレーターの業務支援や応対品質の管理、センター運営などをお任せします。
【具体的には】
・オペレーターからの問い合わせ/エスカレーション対応、業務指導
・応対状況のモニタリング、応対品質の管理/改善
・各種受付/申込業務に関する事務管理、検印業務
・インバウンド/アウトバウンド業務の進捗管理、運営状況の把握
・業務フローの見直し、効率化や品質向上に向けた改善施策の検討
・営業店や本部関連部署との連携、調整
・顧客対応状況や応対データの分析、営業施策やサービス改善に向けた情報共有 など
<業務環境について>
個人向け金融商品・サービスの問い合わせ受付や案内を担うコールセンターでは、投資信託やローンなど幅広い金融商品を取り扱っています。
センター運営のマネジメントにとどまらず、日々蓄積される顧客の声や応対データをもとにしたサービス改善や営業施策の検討にも関われるため、SVとしての専門性を深めながら業務領域を広げられる環境です。
<キャリア採用実績について>
2018年度以降、キャリア採用に注力しており、採用比率は年々増加。これまでに140名余りが入行し、そのうち約130名が現在も活躍中です。結果として7年間の離職率はおよそ1割程度にとどまっています。